İade & Değişim Politikası

Cayma ve İade

Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı, e-posta veya internet ortamında yapılabilir. Ürün 14 gün içinde geri gönderilmeli; satıcı da aynı sürede bedeli iade etmelidir.

İade edilecek ürün; kullanılmamış, kutusu, aksesuarları ve faturası ile eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı yasal düzenleme gereği tanınmamaktadır:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Son kullanma tarihi olan veya hızlı bozulan ürünler
• Açılmış hijyen/sağlık ürünleri ve dijital içerikler
• Abonelikler, süreli yayınlar ve benzeri dönemsel hizmetler

Ürün temin edilemez hale gelirse satıcı, durumu öğrenmesini takiben 3 gün içinde tüketiciye bilgi verir ve 14 gün içinde ödemeyi iade eder.

Garanti

Ürünün garanti şartları ilgili ürün sayfasında ve ürünle birlikte gönderilen belgede belirtilir. Teslimatta hasar varsa kargo görevlisi önünde tespit yapılmalı ve tutanak tutulmalıdır. Ürün üzerinde deformasyon veya orijinallik bozukluğu garanti kapsamı dışındadır. Ayıplı mal durumlarında tüketici yasal haklarını kullanabilir.

Teslimat

• Siparişler, ödeme onayından sonra en geç 4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.
• Şehir içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü, şehirler arası teslimatlar 2-7 iş günü içinde tamamlanır.
• Stokta bulunmayan ürünler için bilgilendirme yapılır.
• Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir; teslimat sırasında paket kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.
• Kargo ücreti ve kampanya dönemlerindeki ücretlendirme sipariş sırasında gösterilir.
• Teslimat adresi değişikliği için ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
• Alıcıya ulaşılamazsa sipariş en yakın şubeye yönlendirilir; süre içinde teslim alınmayan siparişler geri gönderilir.
• Yurtdışı gönderimler ülke gümrük mevzuatına tabidir.

İletişim

Hafta içi 09:00-18:00 (resmî tatil günleri hariç)
Telefon: +90 530 076 91 24 – 0 224 411 20 00
E-posta: iletisim@rafiste.com